Время работы:

Пн-Пт: 09:00 - 20:00
Сб: 10:00 - 15:00

+7 (495) 000-00-00

+7 (960) 000-00-00

Заказать звонок
Каталог товаров

Возврат и обмен товара

Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом, Вы можете связаться с менеджером магазина по телефону: 8 (846) 300-46-46

ВОЗВРАТ ТОВАРА В ОФИС В САМАРЕ

Обмен или возврат товара производится по адресу: 

г. Самара, ул. Стара-Загора д. 23

По будням с 14:00 до 17:00

Возврат денежных средств Покупателю, как правило, производится по безналичному расчету, банковским переводом на расчетный счет или карту, не позднее чем через 10 дней со дня получения Ваших соответствующих требований в форме письменного заявления и возврата товара. В некоторых случаях возможен возврат денежных средств наличными.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ ПОЧТОЙ ИЛИ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ

Для обмена или возврата можно отправить товар курьерской службой или почтовым отправлением. 

При возврате товара покупатель оплачивает почтовые или курьерские услуги самостоятельно. 

ОФОРМЛЕНИЕ ВОЗВРАТА:

Позвоните в офис по телефону 8 (846) 300-46-46, и менеджер согласует с Вами процедуру возврата

После согласование с менеджером способа доставки (почта или курьер) отправьте товар по адресу: 443090, г. Самара, ул.Стара-Загора, д. 23 для ООО "Формула Холода"

Возврат денежных средств осуществляется безналичным путем перечисления денег на счет или карту покупателя, не позднее чем через 10 дней со дня получения ваших требований в форме письменного заявления и возврата товара.

СРОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 7 дней с момента получения товара покупателем. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что это товар надлежащего качества.

Обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ 

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. 

Приводим его полностью:

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

Парфюмерно-косметические товары

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия)

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

Животные и растения

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются. Исключение составляют заказы, оформленные на доставку почтой России. В этом случае вернуть позицию можно в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки.

Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Гарантийные обязательства распространяются на все товары нашего магазина. Гарантируется ремонт или замена Товара, в течение всего гарантийного срока в случае обнаружения дефектов производственного характера.

Срок гарантийного обслуживания составляет 10 дней (если в прилагаемом гарантийном талоне не указан иной срок), со дня передачи Товара Покупателю. При наступлении гарантийного случая необходимо обратиться по телефону магазина.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств покупателю осуществляется двумя способами:

Наличным расчетом

Банковским переводом

НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ

Возможен только при возврате в офис ООО "Формула Холода". Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и заполнении бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.

БЕЗНАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ

Клиент обязан выслать реквизиты по эл. почте: info@formula-holoda.ru

Для перечисления денежных средств необходима следующая информация:

БИК отделения банка, где открыт счет

Лицевой счет Клиента

ФИО владельца счета

Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя заказчика.


Срок перечисления денежных средств осуществляется в срок до 7 календарных дней после получения Ваших соответствующих требований в форме письменного заявления и возврата товара. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Товар надлежащего качества – это товар, у которого сохранены его товарный вид и потребительские свойства, не нарушены заводская упаковка, блистерная пленка, пломбы и фабричные ярлыки. Расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества, несет Покупатель.

Согласно закону Российской Федерации о "Защите прав потребителей", Вы вправе отказаться от заказанного товара в течение 7 дней после его получения. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что это товар надлежащего качества.

Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е. тот товар, который может быть использован исключительно приобретающим его лицом.

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену

ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Товар ненадлежащего качества – это товар с нарушением условий договора продажи (количество, ассортимент, качество, комплектность, тара и (или) упаковка).

В соответствии со ст. 18 закона о "Защите прав потребителей" и ст. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом:

Если на товар не истек гарантийный срок; или если на товар не установлен гарантийный срок, или он истек, но с момента покупки прошло не более двух лет, Вы можете обменять/вернуть такой товар при условии доказательства, что недостатки возникли до передачи Вам товара.

Если товар входит в перечень технически сложных товаров № 924 недостаток не является существенным и с момента покупки прошло не более 15 дней - возможен только ремонт.

Если у Вас возникли вопросы, связанные с возвратом, вы можете связаться с менеджером магазина по телефону: 8 (846) 300-46-46.